ทำไมเราถึงสร้าง Select? คำแนะนำแบบพนักงานในร้าน ย้ายมาอยู่ในแอป

เวลาไปซื้อเสื้อผ้าที่ร้าน บางทีเราก็ถือเสื้อสองตัวยืนคิดอยู่นาน แล้วพนักงานก็เดินมาบอกว่า "สีนี้เข้ากับคุณมากกว่านะ" หรือ "รุ่นนั้นไซซ์จะเล็กกว่าปกติหน่อย" แค่ประโยคเดียว ความลังเลก็หายไป Select เริ่มต้นจากความคิดง่ายๆ ว่า อยากให้ได้รับคำแนะนำประโยคนั้นในแอปด้วย

Select คือฟีเจอร์อะไร

Select คือโพสต์ที่คุณลงตัวเลือกสินค้าที่กำลังลังเล แล้วให้คนอื่นช่วยเลือก ใส่ตัวเลือกได้สูงสุด 4 ตัว ตั้งแต่ A ถึง D แต่ละตัวเลือกใส่รูปสินค้าและชื่อสินค้า ถ้าเขียนเพิ่มอีกสักบรรทัดสองบรรทัดว่าลังเลเรื่องอะไรจะยิ่งดี

คนที่เห็นโพสต์จะเลือกตัวเลือกที่ชอบแล้วกดปุ่ม "Select" พอเลือกเสร็จ ก็จะเห็นสัดส่วนทันทีว่าจนถึงตอนนี้มีกี่คนเลือกฝั่งไหน ส่วนเหตุผลว่าทำไมถึงเลือกฝั่งนั้น คุยต่อกันได้ในคอมเมนต์

เริ่มจากคำแนะนำของพนักงานในร้าน

คำแนะนำของพนักงานในร้านมีประโยชน์ เพราะเขารู้มากกว่าเรา เขาเห็นคนลองใส่เป็นสิบๆ คนในแต่ละวัน รู้ว่าตัวไหนโดนคืนบ่อย ตัวไหนใช้ไปนานๆ ก็ยังโอเค การช้อปออนไลน์ขาดคำแนะนำแบบนี้ไป ต่อให้อ่านหน้าสินค้าและรีวิวมากแค่ไหน ก็ไม่มีใครตอบคำถามว่า "แล้วสรุปเราควรซื้ออันไหน"

บน Select ผู้ใช้ ZILM คือคนที่ทำหน้าที่นั้น คนที่เคยใช้สินค้านั้นมาแล้ว หรือคนที่รู้จักแบรนด์นั้นดี จะดูตัวเลือกแล้วช่วยเลือกพร้อมบอกเหตุผล ไม่ใช่โฆษณา ไม่ใช่คนขาย แต่เป็นคำแนะนำจากคนที่เคยลังเลแบบเดียวกันมาก่อน

ไม่ต้องรู้ลึกก็ได้ แค่ดูจากที่เห็นก็พอ

คำแนะนำไม่จำเป็นต้องมาจากผู้เชี่ยวชาญเสมอไป เวลาเราถามเพื่อนว่า "สองอันนี้อันไหนดีกว่า" สุดท้ายก็เพราะอยากรู้ว่าในสายตาคนอื่นมันดูเป็นยังไง บน Select ต่อให้ไม่เคยใช้สินค้านั้นมาก่อน ก็เลือกฝั่งที่ถูกใจจากรูปได้

พอการเลือกแบบนี้รวมกันมากเข้า มันก็กลายเป็นข้อมูลในตัวเอง ความเห็นของคนเดียวอาจเป็นแค่รสนิยม แต่ถ้าคนเป็นสิบๆ เอียงไปทางเดียวกัน ก็เป็นสัญญาณว่า "โดยรวมแล้วฝั่งนี้ดูดีกว่า" เราออกแบบ Select ให้มีทั้งคำแนะนำเชิงลึกจากคนที่เคยใช้ และการเลือกแบบง่ายๆ จากคนจำนวนมาก มารวมกันในที่เดียว

คนตัดสินใจคือเรา แต่ความลังเลจะเบาลง

ผลของ Select ไม่ใช่คำตอบที่ถูกต้องเสมอไป จะซื้อฝั่งที่ได้โหวตน้อยกว่าก็ไม่เป็นไร แค่เวลาที่เคยนั่งสลับหน้าสินค้าไปมาคนเดียวจะลดลง และจะเห็นชัดขึ้นว่าจริงๆ แล้วเราลังเลเพราะอะไร Select ไม่ได้ตัดสินใจแทนคุณ แต่เป็นฟีเจอร์ที่ช่วยแบ่งเบาความลังเลก่อนตัดสินใจ

ถ้าซื้อสินค้าที่เลือกไว้แล้วจริงๆ ลองโพสต์เป็น "ZILM" ดูนะ นั่นจะเป็นรีวิวที่คนที่ช่วยเลือกด้วยกันอยากเห็นที่สุด

ลองใช้แบบนี้ดู

ถ่ายรูปตัวเลือกในสภาพเดียวกัน (ด้านหน้า พื้นหลังเดียวกัน) จะเปรียบเทียบได้ง่ายขึ้น ถ้าเขียนเกณฑ์ที่ลังเลไว้ในโพสต์ เช่น ราคา ไซซ์ หรือการใช้งาน ก็จะได้คอมเมนต์ที่มีเหตุผลมากขึ้น และแค่ช่วยโหวตใน Select ของคนอื่นสักหนึ่งโหวต ก็ช่วยให้ใครบางคนลังเลน้อยลงได้แล้ว

มีสินค้าที่กำลังลังเลอยู่ไหม ลองโพสต์ Select บน ZILM ดูสิ